1: 風吹けば名無し ID:aQOCe98+0
「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り

 「ATMのエラー発生が多発しています」。報告書によると、2月28日午前10時15分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の6つ以上の部署へ430件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。
通帳やキャッシュカードがATMに取り込まれるトラブルは最終的に5244件発生したが、それを想定できなかった。

 複数の部署の担当者は午前11時12分にはATM前で顧客が立ち往生していることをSNS上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で7時間以上待たされたと申告した顧客もいた。
みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約6時間後の午後3時58分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。

 みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は5段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「S」だ。
だが、午後1時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「A2」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後1時半、インターネットニュースを通じてだった。

「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。
過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。

https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790

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217: 風吹けば名無し ID:MOPJmZ8K0
電話「プルプルぅ!」新入社員「あわわ!」上司「ひぎっ!」社長「あたふた!」ワイ「ひぃ」

↑この定期スレが現実世界にあったという事実


149: 風吹けば名無し ID:fQIyzrPr0
なんJ民が集まったような銀行

156: 風吹けば名無し ID:00qLTGGW0
>>149
なんj民が集まったら不正引き出し祭りで成立しないぞ

2: 風吹けば名無し ID:VVDFPOs50
「他の誰かがやるだろう」

33: 風吹けば名無し ID:Q158ujBia
>>2
みずほ銀行から、なんJ銀行に改名だな

3: 風吹けば名無し ID:PctuvnIU0
いつもの事すぎて動かなかっただけやろ顧客を軽視してるわけではない

4: 風吹けば名無し ID:jGLygjCN0
ヨシ!

5: 風吹けば名無し ID:SIGfuTQY0
だって報告したら「じゃあ君がやって」って言われるし

6: 風吹けば名無し ID:E+MII4sW0
頭取がネットニュースで知るとかいうIT先進企業

7: 風吹けば名無し ID:rbOdmaB90
銀行に限らず全てだな
口先だけで実際に起きそうになるとやらないしあいつが悪いという

8: 風吹けば名無し ID:YAUeOTdD0
7時間待つ前に顧客はATM以外に他に手はなかったんか

13: 風吹けば名無し ID:j8BFW3sY0
>>8 カードと通帳が吸い込まれて電話も繋がらなかったら立ち往生するやろ

15: 風吹けば名無し ID:coXJZaJK0
>>8
キャッシュカード飲まれたままやし、そのままにしといてええでとも言ってくれん状態や

17: 風吹けば名無し ID:zlDM4PH80
>>8
カードや通帳吸い込まれてるのに他のこと出来るか?

44: 風吹けば名無し ID:dn0a8/Eta
>>8
カードと通帳が飲み込まれた状態やしワイでもそのまま待つと思うわ

9: 風吹けば名無し ID:1W7zu+tN0
スルガ銀行の足元にも及ばんな

10: 風吹けば名無し ID:QP9sI6DU0
こういうのって各部署から緊急対応の担当者が招集されたりするもんだろ…

11: 風吹けば名無し ID:rvRt2HH10
真面目に報告した奴に責任取らせるのが日本企業の文化やししゃーない

12: 風吹けば名無し ID:N3XcNlaWM
合併するたびに1からシステム組むべきやったな

14: 風吹けば名無し ID:zlDM4PH80
軽微な迷惑で笑った
頭おかしい

16: 風吹けば名無し ID:YSEgNeSk0
別に顧客軽視してるわけではないやろ
これが別のトラブルでも動かなかったと思う

18: 風吹けば名無し ID:o1hBHXPF0
勝手に動いたら責任問題になるし…

19: 風吹けば名無し ID:YGfSINYA0
動いた奴が全部押し付けられるからな
そら動かんよ

20: 風吹けば名無し ID:FwwyW0IYd
そらクビ飛ぶわな
って思ったけど結局居座るんよな

21: 風吹けば名無し ID:w09rm+Pu0
みずほ銀行には高学歴エリートが集まっとるんちゃうんか
なんでこうなるねん

27: 風吹けば名無し ID:GbjwYgSC0
>>21
システム管理保守は委託やからな

31: 風吹けば名無し ID:w09rm+Pu0
>>27
クソ雑魚地銀はATMのシステム委託しとったけどみずほもそうなんか
メガバンクなら自分で作ったほうがええやろ

22: 風吹けば名無し ID:jq0agosN0
みずほ銀行なんざ使う方が悪いやろ

24: 風吹けば名無し ID:FwwyW0IYd
>>22
ほんこれ
散々やらかしてるのに個人用で使う理由がない

23: 風吹けば名無し ID:h33Vz9gT0
腐ってんなまじで

25: 風吹けば名無し ID:9SuqTc6k0
ちなみに給料はどんぐり三つや

26: 風吹けば名無し ID:YnQzVLAL0
誰かやるやろのなんJの精神や

28: 風吹けば名無し ID:SbUrKQZP0
でもこっちのステータスは正常だな ヨシっ!

29: 風吹けば名無し ID:xbTF97210
外注

下請け×n

底辺エンジニア

もう終わりだよこの国

30: 風吹けば名無し ID:o1hBHXPF0
銀行なんてシステム屋が社長にならなアカンぐらいやろ

32: 風吹けば名無し ID:kz5lZqig0
真面目な奴が損するもんな
給料なんて変わらんし

34: 風吹けば名無し ID:b7LwhJnq0
仕事してるとみんなそんな感じよ無視が根付いてるし指示を出す人もいない

36: 風吹けば名無し ID:cIIXQb3n0
反論するってことは君が後のこと全部やってくれるんだよね?ん?

37: 風吹けば名無し ID:YSEgNeSk0
過去の障害と同じ原因で今回も同じ原因なら
もう今後改善されることはないやろ

38: 風吹けば名無し ID:UiKuWhOOM
みずほって合併した銀行なんか?
何社の合併なん?

42: 風吹けば名無し ID:Q158ujBia
>>38
第一勧銀、富士、興銀の3つ

45: 風吹けば名無し ID:UiKuWhOOM
>>42
3つ派閥とかあるんやろか?

47: 風吹けば名無し ID:ADIPMyt3d
>>45
バチバチやぞ

51: 風吹けば名無し ID:UiKuWhOOM
>>47
もうそれほとんど半沢直樹やろ

48: 風吹けば名無し ID:Q158ujBia
>>45
知らんのか? 大ありだぞ
半沢直樹レベルを超えるから
ググればいくらでも出る

39: 風吹けば名無し ID:NhLB+E0R0
すごい話出してきたな 社長ぶっちゃけ過ぎやろ
いままでならこれも表に出ず放置だっただろうけど
みずほ使ってるヤツが悪いやろもはや

40: 風吹けば名無し ID:zVC+PtgN0
こんな銀行使ってる奴が悪いやろ

41: 風吹けば名無し ID:wEOjucJHa
みずほ銀行の存在感薄くなったわあ

43: 風吹けば名無し ID:Wqf+nACp0
ほんと誰が使ってるんだこの銀行

46: 風吹けば名無し ID:470+HkHp0
メガバンク自体ゴミだろ
楽天と住信SBIの証券口座連携で事足りるわ

50: 風吹けば名無し ID:M0Nq02lO0
金融機関コードが0001でラスボス感あるのにこのショボさよ

52: 風吹けば名無し ID:cIIXQb3n0
報告したやつが責任取るという風潮

167: 風吹けば名無し ID:R0ciU7zq0
しゃーない
責任は痛感している

246: 風吹けば名無し ID:zNxTe+hD0
企業の体質から変えるなら一回みずほ解体せな無理やろうし誰にも変えれんやろな

158: 風吹けば名無し ID:nYauqBhBa
みずほ銀行には、宝くじがあるから…

引用元: https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1623878903/

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